Правила сервиса Forus / Форус 1. Общие положения Forus / Форус — информационный сервис и технологическая платформа для создания, отображения и сопровождения заказов между пользователями сервиса. Оператор сервиса: Индивидуальный предприниматель Дробышев Сергей Евгеньевич. Сервис предоставляет техническую возможность пассажиру создать заказ, а водителю — увидеть доступный заказ и самостоятельно принять его к выполнению. Forus / Форус не является перевозчиком, таксомоторной организацией, транспортной компанией, работодателем водителя или стороной договора перевозки между пассажиром и водителем, если иное прямо не указано в отдельном письменном соглашении. 2. Пользователи сервиса В сервисе могут участвовать: 1. пассажиры — пользователи, создающие заказы; 2. водители — пользователи, которые видят доступные заказы и самостоятельно принимают решение о выполнении заказа; 3. администратор сервиса — оператор или уполномоченное лицо, сопровождающее работу сервиса, обращения и спорные ситуации. Пользователь обязан указывать достоверные данные, не передавать доступ к своему профилю третьим лицам и использовать сервис добросовестно. 3. Создание заказа пассажиром Пассажир самостоятельно указывает: 1. адрес подачи; 2. адрес назначения; 3. категорию услуги; 4. комментарий к заказу при необходимости; 5. способ оплаты; 6. предлагаемую стоимость заказа, если такая возможность доступна. Пассажир отвечает за корректность указанных адресов, комментариев и иных данных заказа. Если адрес, маршрут или условия заказа указаны неверно, водитель вправе отказаться от выполнения заказа, а поддержка сервиса может отменить такой заказ. 4. Принятие заказа водителем Водитель самостоятельно принимает решение, брать заказ или отказаться от него. До принятия заказа водитель должен оценить: 1. маршрут; 2. расстояние до пассажира; 3. категорию заказа; 4. условия выполнения; 5. предлагаемую стоимость; 6. возможность безопасного и добросовестного выполнения заказа. Принятие заказа означает, что водитель выразил готовность выполнить заказ на условиях, отображённых в сервисе. 5. Выполнение заказа Пассажир и водитель обязаны действовать корректно, безопасно и добросовестно. Запрещается: 1. создавать заведомо ложные или фиктивные заказы; 2. использовать сервис для незаконных целей; 3. перевозить запрещённые предметы, опасные грузы или иные объекты, если их перевозка нарушает закон или правила безопасности; 4. вводить других пользователей в заблуждение; 5. оскорблять, угрожать, применять насилие или вести себя агрессивно; 6. использовать чужие данные, чужой профиль или поддельные сведения; 7. обходить технические ограничения сервиса; 8. совершать действия, нарушающие работу сервиса. 6. Стоимость и расчёты Сервис может показывать рекомендуемую или предлагаемую стоимость заказа. Окончательные условия выполнения заказа определяются участниками заказа с учётом информации, отображаемой в сервисе. Если в сервисе подключены комиссии, удержания, балансы или иные расчётные механизмы, они применяются в соответствии с настройками сервиса и информацией, доступной пользователю в интерфейсе. Оператор вправе изменять тарифные, комиссионные и иные настройки сервиса. Изменения применяются к новым заказам после их внесения в систему. 7. Отмена заказа Заказ может быть отменён: 1. пассажиром; 2. водителем; 3. администратором сервиса; 4. автоматически, если такая логика предусмотрена сервисом. При отмене заказа может указываться причина отмены. Частые необоснованные отмены, злоупотребления или недобросовестное поведение могут стать основанием для ограничения доступа к сервису. 8. Поддержка и спорные ситуации Пользователь может обратиться в поддержку сервиса через доступные разделы приложения. Поддержка может рассматривать: 1. жалобы пассажиров; 2. жалобы водителей; 3. вопросы по заказам; 4. сообщения о нарушениях; 5. технические проблемы; 6. спорные ситуации между пользователями. Оператор сервиса вправе анализировать данные заказа, сообщения, статусы, причины отмены и иную информацию, необходимую для рассмотрения обращения. 9. Ограничение доступа Оператор сервиса вправе временно или постоянно ограничить доступ пользователя к сервису при нарушении настоящих правил, пользовательского соглашения, требований безопасности или законодательства. Основаниями для ограничения доступа могут быть: 1. ложные сведения; 2. фиктивные заказы; 3. грубое или опасное поведение; 4. жалобы пользователей; 5. попытки обхода правил сервиса; 6. использование сервиса не по назначению; 7. нарушение прав других пользователей или оператора сервиса. 10. Обозначение Forus / Форус Наименование Forus / Форус, фирменное обозначение, товарный знак и логотип используются оператором сервиса на законном основании. Запрещается копирование, использование или размещение обозначений Forus / Форус и логотипа без согласия оператора сервиса, если иное прямо не разрешено законом или правилами сервиса. 11. Изменение правил Оператор сервиса вправе изменять настоящие правила. Актуальная редакция правил размещается в приложении или на сайте сервиса. Продолжение использования сервиса после обновления правил означает согласие пользователя с актуальной редакцией правил. 12. Заключительные положения Настоящие правила являются базовыми правилами использования сервиса Forus / Форус. Если отдельные условия дополнительно указаны в пользовательском соглашении, политике конфиденциальности, информации об операторе или интерфейсе сервиса, такие условия применяются совместно с настоящими правилами.